你是否遇到过下面这些问题？
　　你是否在工作汇报中思维混乱、缺乏条理，事业停滞不前？
　　是否在会议发言中啰嗦乏味、让人瞌睡，团队缺乏活力？
　　是否在业务谈判中层次不清、说服力不强，业绩每况愈下？
　　是否在众人聚会中无话可聊、气氛尴尬，人脉寥寥无几？
　　是否在当众讲话中面红耳赤、头脑空白，始终怀才不遇？
　　如果以上回答有一项是肯定的，那么你绝对不能错过这次零风险、终身受益、千载难逢的机会！
　　当众讲话培训课程描述
　　课程引进并整合了卡耐基先生的教育理念、教育方法、训练形式，结合国人行为特征和思考模式而形成训练课程。用来帮助学员克服各种公众场合讲话因紧张、怯场不自信所带来的问题，从而提升学员自信表达的能力！
　　当众培训课程内容
　　第1节：自我介绍
　　1、掌握“印象介绍法”，快速让他人短时间内认识你、接纳你；
　　2、老师一对一分析学员的语言瓶颈，并为学员设定突破性目标。
　　第2节：现场报道
　　1、运用“五何公式”掌握叙事结构，学会快速分析和总结突发事件；
　　2、学会如何进行有效的观点表达。
　　第3节：五觉训练
　　1、体验“五觉”与表达的关系，塑造语言的生动性；
　　2、通过场景刻画的训练来提高学员说话的感染力和表现力。
　　第4节：对话训练
　　1、通过语调、语音、语气的训练，掌握演讲中的对话运用技巧；
　　2、运用情绪感染、情感传递手段，体验忘我表达，彻底打开表达束缚。
　　第5节：表演训练
　　1、学习表演艺术，充分调动肢体、表情、语气、语言等要素，提高综合表现力。
　　当众培训班课程优势
　　多年教学经验：多年口才培训教学经验，让新励成积累了大量的教学经验，能更好的为学员提供口才教学；
　　全国连锁品牌：分校遍布全国根据各地的特点，提供更加针对性、便捷性服务；
　　小班授课，语言是环境的产物，这样就大大提高了每位同学的学习效率；
　　互动式教学为主，快乐，轻松，激情，而不失亲和力的上课氛围让学员体验学习乐做舟，轻松学知识，轻松提升自我。
　　机构介绍
　　卡耐基训练中心（广州中卡教育信息咨询有限公司）以独有的“教练训练式+参与式+个性开发式”的特色训练模式，以追求品质至上，坚持持续发展的理念，以绝对高质量的课程和顶尖的师资团队，全力帮助人们致力于提升自我素质，及社会竞争力，协助个人、企业及院校提升个人素质、展现综合竞争力，与客户共同成长，共铸辉煌！
　　现代商务礼仪与职场沟通技巧（高丽）课程介绍：
　　〖课程大纲〗
　　一、商务礼仪概述
　　1.礼仪的定义与特征
　　2.商务礼仪的作用
　　3.商务礼仪的基本原则与要求
　　【情景模拟】三问剖析商务礼仪
　　二、职业形象塑造
　　【看电影学礼仪】形象到底是什么？
　　1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
　　2. 首因效应——这是一个两分钟的世界
　　3. 职业着装的基本原则：
　　适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
　　【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
　　4. 仪容仪表常见误区点评：
　　◇ 发型标准、面部要求（男士修面与女士化妆）
　　◇ 男士着西装十大硬伤
　　◇ 女士着正装十项注意
　　【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
　　5. 综合形象提升技巧
　　【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
　　【现场指导】自我形象检查与重新塑造
　　三、常用社交礼仪
　　1. 商务会面礼仪：
　　◇ 迎送、称呼、问候致意、人际距离
　　◇ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
　　◇ 介绍、握手、名片
　　【情景模拟】快速认识，得体交际
　　2. 接待与拜访礼仪：
　　◇ 不守时的人不可信——守时就是信誉
　　◇ 商务拜访四步曲
　　◇ 商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
　　【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
　　3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
　　4. 商务通讯礼仪：
　　◇ 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
　　◇ 网络沟通礼仪（Email， QQ，微信等）
　　【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
　　【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
　　5. 位次礼仪：
　　◇ 尊位的概念和特点
　　◇ 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
　　【案例分析】话说姚明退役合影留恋
　　6. 馈赠礼仪：
　　◇ 选择、赠送礼品的5W1H规划
　　◇ 送礼技巧分享
　　◇ 送礼七大“潜规则”
　　四、餐宴礼仪与酒桌文化
　　1. 中餐礼仪
　　1） 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
　　2） 商务宴请的程序
　　◇ 确定宴请对象、规格和范围
　　◇ 确定宴请时间、地点
　　◇ 邀请
　　◇ 订菜：喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
　　◇ 席位安排 / 现场布置
　　3） 商务宴请技巧
　　◇ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
　　◇ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
　　【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
　　◇ 如何调节席间气氛？
　　【讨论分享】酒桌常用话术
　　【性格分析】不同类型人的喝酒风格
　　◇ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
　　【头脑风暴】酒桌上的潜规则
　　4） 如何达成宴请的主要目的
　　2. 西餐礼仪
　　◇ 西餐饮食特点及文化
　　◇ 西餐着装要求
　　◇ 西餐席位的排列
　　◇ 西餐上菜的顺序
　　【专业解读】品咖啡
　　◇ 西餐餐巾的使用
　　◇ 西餐餐具与用法
　　◇ 西餐礼仪细节与禁忌
　　◇ 美酒配佳肴
　　【专业解读】品尝红酒四步曲
　　【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
　　【综合演练】优雅吃西餐
　　3. 自助餐礼仪简介
　　五、礼仪素养提升
　　1. 内强素质，外塑形象
　　2. 内修于心，外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
　　六、沟通的基本问题：心态——言为心声
　　1. 积极的心态——消极的心态
　　2. 欣赏的心态——鄙视的心态
　　3. 感恩的心态——理所当然的心态
　　4. 双赢的心态——独赢的心态
　　七、职场沟通的基本技巧
　　1. 沟通三要素：
　　◇ 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
　　◇ 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
　　【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
　　【情景录像】推销之神原一平
　　◇ 肢体语言
　　【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？
　　2. 沟通前的准备工作——预则立，不预则废
　　◇ 沟通对象的分析
　　◇ 明确沟通的目的
　　◇ 达成目的所需采用的方法或者预案
　　◇ 相关资料的收集或道具的准备
　　【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话
　　八、因人而异的沟通风格
　　1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
　　◇ 自我测试：认识自己的沟通风格
　　◇ 分析、判断、了解交往对象的沟通风格
　　【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？
　　2. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
　　【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？
　　3. 如何在沟通方面扬长补短，完善自我？
　　【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？
　　【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？
　　4. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？
　　【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
　　【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对
　　九、有效组织沟通技巧
　　1. 影响办公室人际关系的“十小节“
　　2. 职场沟通，尊重为本
　　◇ 尊重领导是天职
　　◇ 尊重下属是美德
　　◇ 尊重同事是本分
　　◇ 尊重客户是常识
　　3. 与各层级沟通的基本方式
　　◇ 上行——理解为主
　　◇ 下行——说服为先
　　◇ 横向——协调为上
　　◇ 斜向——借权为用
　　4. 与上司沟通的礼仪与技巧
　　◇ 与上司有效沟通的价值
　　◇ 先理解上司的不理解
　　◇ 与上司相处的四个原则
　　【情景演练】如何接受上司指示？
　　◇ 与上司和谐相处的五问
　　◇ 工作汇报礼仪与技巧：
　　哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
　　十、有效客户沟通技巧
　　1. 认识你的客户
　　◇ 谁是你的客户
　　◇ 内部客户与外部客户
　　2. 认识服务沟通
　　◇ 什么是服务沟通
　　◇ 研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
　　【案例分析】丽思。卡尔顿酒店集团的客户服务理念
　　3. 学会倾听
　　◇ 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
　　【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
　　◇ 如何提升倾听的能力
　　【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
　　4. 适时提问
　　◇ 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
　　◇ 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
　　【互动游戏】她到底在想什么？
　　【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？
　　5. 善于表达
　　◇ 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
　　【情景录像】不同的说法，截然不同的结果
　　◇ 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
　　【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
　　◇ 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
　　◇ 公众讲话——引人注目的最好时刻
　　【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话
　　6. 如何说服客户——FAB法则
　　◇ 知已知彼，百战百胜
　　【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求
　　◇ FAB法则
　　【问题探讨】猫和鱼的故事
　　【情景演练】工作场景模拟演练
　　〖讲师介绍〗 高丽
　　华中师范大学 教育学硕士
　　全国专业人才委员会 礼仪委员
　　国家高等学校 骨干教师
　　国家高级礼仪培训师
　　国家高级礼仪礼宾师
　　国家高级礼仪主持人
　　国家二级心理咨询师
　　国家二级职业指导师
　　普通话国家一级乙等

成都口才培训班：http://scknj.51sok.cn/

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